Garantía de Satisfacción

Política de satisfacción
Garantía de Fabricante
Garantía Extendida Elektra
Asistencia de Daño accidental
Asistencia Robo con violencia
Devoluciones / Cancelaciones
Reembolsos
Formas de pago
Tiempos de acreditación de pago
¿Que hago si realice mi compra y no me ha llegado mi correo de confirmación después de 72 horas?
¿Qué hago si mi pedido fue cancelado por validación bancaria?
Garantía
Política de Satisfacción

Esta garantía se otorga a nuestros clientes que adquieren un producto en Elektra y consiste en brindarte la posibilidad de realizar un cambio físico o cancelación de pedido, por los siguientes motivos:

Compras realizadas en Tiendas físicas y en Elektra.mx con entrega en Tienda:

1.“No te gusta o no es lo que esperabas”, válido durante los 7 días naturales a partir de la compra:

Condiciones para hacerla válida

Aplica durante los 7 días naturales, a partir de tu compra

El producto debe de estar:
• Nuevo y no usado por el cliente.
• Contar con su empaque original, con todos sus componentes y accesorios originales. (excepto refrigeradores, estufas, lavadoras, muebles y bicicletas)
• Estar en perfectas condiciones estéticas, es decir, no roto, no estrellado, no mojado y sin fauna nociva.
• Te recomendamos guardar el empaque de tu producto al menos 30 días naturales a partir de tu compra.

Para los productos de Telefonía Libre, Movistar, AT&T, computadoras, tabletas, esta política de satisfacción, aplica solo el mismo día de la compra y el producto no tuvo que salir de Tienda.

Proceso. Acude a la misma Tienda donde realizaste tu compra, o recogiste tu producto con el(los) producto(s), ya que estos serán requeridos para la aplicación del proceso de cambio físico o cancelación del pedido.

Si la solución que deseas es un “cambio físico” de producto deberás:
• Acudir a Tienda con el producto a cambiar, considerando las condiciones expresadas anteriormente, ya que este te será solicitado por el personal de Tienda.
• Puedes elegir el mismo producto o cambiar por un producto de características similares.
• Considera que, si el producto de tu elección es de menor precio, la diferencia en precio del producto no será reembolsada.
• Considera que, si el producto de tu elección es de mayor precio, será necesario pagar la diferencia en precio del producto en efectivo y en una sola exhibición. (No hay pagos con tarjetas de débito o de crédito)
• Al momento del registro del cambio físico y con el pago de la diferencia, se podrá realizar el surtimiento del “cambio físico”, de conformidad con la disponibilidad del producto elegido.
• Asegúrate de haber realizado la elección del producto de manera correcta, ya que, una vez realizado el pago de la diferencia en precio, esta NO se podrá cancelar ni reembolsar.

Si la solución que deseas es una “cancelación de pedido” de producto deberás:
• Acudir a Tienda con el producto a cancelar, considerando las condiciones expresadas anteriormente, ya que este te será solicitado por el personal de Tienda.
• Es necesario que acudas con TODOS los productos que están integrados en tu pedido:

Acude a Tienda con los productos a cancelar, para lo cual es indispensable considerar las condiciones expresadas anteriormente.
Solicita al personal de Tienda la cancelación del pedido (NO existen cancelaciones parciales del pedido)
El reembolso de lo que hayas pagado por el (los) producto(s), se realizará al mismo medio de pago que utilizaste, con base a los tiempos que se encuentran establecidos en el apartado de reembolsos.
Excepciones
Si el producto presenta falla por las exclusiones que se encuentran en la póliza de garantía del fabricante, como mal uso, abuso, fauna nociva, golpes, abierto por terceros, diferentes a los Centros de Servicio Técnicos autorizados por el proveedor, etc., no procederá la garantía proveedor.
Productos de Telefonía Telcel
Productos de la marca Apple
Productos dañados accidentalmente por el cliente
Productos que tengan golpes, manchas y/o restos de humedad
Planes de telefonía, compra de tiempo aire y compra de seguros
Para Motocicletas y cascos NO aplica esta política, consultar el apartado de Soluciones Italika

2.“Defecto de fábrica o No Funciona”,válido durante los 15 días naturales a partir de la compra.

Condiciones para hacerla válida

Aplica durante los 15 días naturales, a partir de tu compra.
El producto debe:
• Presentar un defecto o falla de fábrica
• Contar con su empaque original, con todos sus componentes y accesorios originales. (excepto refrigeradores, estufas, lavadoras, muebles y bicicletas)
• Estar en perfectas condiciones estéticas, es decir, no roto, no estrellado, no mojado y sin fauna nociva.
• Te recomendamos guardar el empaque de tu producto al menos 30 días naturales a partir de tu compra.

Proceso. Acude a la misma Tienda donde realizaste tu compra, con el(los) producto(s), ya que estos serán requeridos para la aplicación del proceso de cambio físico o cancelación del pedido.

Si la solución que deseas es un “cambio físico” de producto deberás:
• Acudir a Tienda con el producto a cambiar, considerando las condiciones expresadas anteriormente, ya que este te será solicitado por el personal de Tienda.
• El personal de la sucursal realiza un diagnóstico de funcionamiento a nivel usuario para replicar la falla de fábrica, si se comprueba la falla, se continua con el proceso.
• Para las marcas MABE, WHIRLPOOL, LG, SAMSUNG, WINIA, KOBLENZ, CALOREX, MIRAGE y PANASONIC existe un proceso de revisión o diagnóstico del producto por parte de los proveedores, para determinar si presenta un defecto de fabricación.

El proceso de revisión o diagnóstico del producto será realizado en tu domicilio, por lo que NO es necesario llevar el producto a la sucursal
Los productos de fácil traslado como Horno de Microondas, Despachador de agua, Aspiradoras, Refrigeradoras, Teléfonos, Minicomponentes y Pantallas de 32” o de menor tamaño que deberás entregar en la sucursal
El tiempo de atención del proveedor es máximo de 7 días naturales a partir del levantamiento del folio de servicio, el cual se realizó al momento de tu visita en la sucursal.

• Puedes elegir el mismo producto o cambiar por un producto de características similares.
• Considera que, si el producto de tu elección es de menor precio, la diferencia en precio del producto no será reembolsada
• Considera que, si el producto de tu elección es de mayor precio, será necesario pagar la diferencia en precio del producto en efectivo y en una sola exhibición. (No hay pagos con tarjetas de débito o de crédito)
• Al momento del registro del cambio físico y con el pago de la diferencia, se podrá realizar el surtimiento del “cambio físico” de conformidad con la disponibilidad del producto elegido.
• Asegúrate de haber realizado la elección del producto de manera correcta, ya que, una vez realizado el pago de la diferencia en precio, esta NO se podrá cancelar ni reembolsar.
• Si en la revisión o diagnóstico del producto no se encuentra alguna falla o defecto de fábrica, no procederá el cambio físico.
• Si el producto presenta falla por las exclusiones que se encuentran en la póliza de garantía del fabricante, como mal uso, abuso, fauna nociva, golpes, abierto por terceros, etc., no procederá el cambio físico.

Si la solución que deseas es una “cancelación de pedido” de producto deberás:
• Acudir a Tienda con el producto a cancelar, considerando las condiciones expresadas anteriormente, ya que este te será solicitado por el personal de Tienda.
• Es necesario que acudas con TODOS los productos que están integrados en tu pedido:

Acude a Tienda con los productos a cancelar, para lo cual es indispensable considerar las condiciones expresadas anteriormente.
Solicita al personal de Tienda la cancelación del pedido (NO existen cancelaciones parciales del pedido)
El reembolso de lo que hayas pagado por el (los) producto(s), se realizará al mismo medio de pago que utilizaste, con base a los tiempos que se encuentran establecidos en el apartado de reembolsos.

• El personal de la sucursal realiza un diagnóstico de funcionamiento a nivel usuario para replicar la falla de fábrica, si se comprueba la falla, se continua con el proceso.
• Para las marcas MABE, WHIRLPOOL, LG, SAMSUNG, WINIA, KOBLENZ, CALOREX, MIRAGE y PANASONIC existe un proceso de revisión o diagnóstico del producto por parte de los proveedores, para determinar si presenta un defecto de fabricación.

El proceso de revisión o diagnóstico del producto será realizado en tu domicilio, por lo que NO es necesario llevar el producto a la sucursal
Los productos de fácil traslado como Horno de Microondas, Despachador de agua, Aspiradoras, Refrigeradoras, Teléfonos, Minicomponentes y Pantallas de 32” o de menor tamaño que deberás entregar en la sucursal
El tiempo de atención del proveedor es máximo de 7 días naturales a partir del levantamiento del folio de servicio, el cual se realizó al momento de tu visita en la sucursal.
• Si en la revisión o diagnóstico del producto no se encuentra alguna falla o defecto de fábrica, no procederá la cancelación del pedido.

Excepciones

Si el producto presenta falla por las exclusiones que se encuentran en la póliza de garantía del fabricante, como mal uso, abuso, fauna nociva, golpes, abierto por terceros, diferentes a los Centros de Servicio Técnicos autorizados por el proveedor, etc., no procederá la garantía proveedor.
Productos de Telefonía Telcel
Productos de la marca Apple
Productos dañados accidentalmente por el cliente
Productos que tengan golpes, manchas y/o restos de humedad
Planes de telefonía, compra de tiempo aire y compra de seguros
Para Motocicletas y cascos NO aplica esta política, consultar el apartado de Soluciones Italika
Más temas de ayuda:

Envíos y entrega

Marketplace

Préstamo Elektra

Devoluciones

Reembolsos

Garantías

Facturación

Soluciones rápidas

¿Aún tienes dudas o necesitas más información?
Comunícate con nosotros
[teléfono pendiente]