Garantía Extendida Elektra

Términos y Condiciones
Garantía Extendida Elektra
Asistencia de Daño Accidental
Asistencia de Robo con Violencia
Garantía Extendida Elektra Motos
Garantía Extendida Elektra

Es una garantía emitida por Comercializadora de Motos y Garantías CMG, S. de R.L. de C.V., que extiende la garantía del fabricante o proveedor adicionando beneficios al Consumidor.

Naturaleza del servicio

La Garantía Extendida descrita en este contrato constituye servicios de mantenimiento, reparación y apoyo técnico brindados por Comercializadora de Motos y Garantías CMG, S. de R.L. de C.V., por lo que en todo momento debe entenderse que No constituyen seguros ni productos regulados por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, sino servicios adicionales sujetos a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Compras realizadas en Elektra.mx, App Elektra, Shopinbaz:

1 Beneficios.
Cubre a partir de la compra.
Aplica para uso particular y uso comercial.
Reemplazo durante los primeros 90 (noventa) días por cualquier falla de fábrica previo diagnóstico del Centro de Servicio Autorizado en adelante “CSA”. **excepto Garantías adquiridas para artículos vendidos por otros proveedores.
Reparaciones por variación de voltaje y/o descarga eléctrica.
Reparaciones ilimitadas, durante la vigencia de la póliza.
Mano de obra certificada.
Cambio físico por el mismo producto o por un producto de valor y características similares en los siguientes casos:
Si tardamos más de 20 (veinte) días naturales en reparación.
Más de 3 (tres) reparaciones realizadas.
Cuando el costo de reparación es del 80% o más del producto.
Falta de refacción, piezas o materiales.
1.1 Beneficios por línea:

Línea Blanca: incluye un mantenimiento preventivo por año en Lavadoras, Secadoras, Estufas y Refrigeradores, durante la vigencia adquirida. El mismo deberá solicitarlo en tienda o llamando al Centro de Contacto teléfono [teléfono pendiente] opción 3, opción 3.

Electrónica: Cambio de baterías recargables, cambio de control remoto por un control universal (aplica durante el primer año, en una sola ocasión).

Cómputo/Telefonía:
Cambio de baterías recargables en laptops y celulares (aplica durante el primer año, en una sola ocasión).
Asistencia telefónica ilimitada durante la vigencia de la póliza, llamando al Centro de Contacto teléfono [teléfono pendiente] opción 3, opción 3, proporcionando la siguiente información del ticket de compra: número de pedido, número de tienda y número de SKU.
Configuración de internet, información general sobre hardware y software, navegadores y paquetería.
Asistencia remota ilimitada (durante la vigencia de la póliza) (nos conectamos al equipo vía internet, el usuario debe tener disponible y habilitado su propio servicio de internet).
Asesoría en eliminación de la mayoría de los virus.
Mantenimiento preventivo del disco duro (formateo, eliminación de archivos no deseados, escaneo de disco duro y desfragmentación).
Apoyo en la instalación y configuración de tu cámara web, scanner, impresora, tarjetas de red, quemador de CD y DVD.
2. Vigencias
De 1 (un) año hasta 5 (cinco) años en Línea Blanca, Electrónica, Enseres menores, Muebles, Colchones y Consolas.
De 1 (un) año hasta 3 (tres) años en Cómputo, Tablets, Bicicletas eléctricas, Scooters y Wearables.
De 1 (un) año hasta 3 (tres) años en Telefonía celular.
3. ¿Cómo obtener Garantía Extendida Elektra?

Para acceder a la compra de este servicio, contamos con las siguientes opciones:

Venta Regular: Al momento de adquirir tu artículo podrás agregar la compra de la Garantía Extendida con la vigencia señalada en el apartado que antecede.
Postventa: En caso de no adquirir tu Garantía Extendida de forma regular, tendrás 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de surtimiento para comprarla. Es importante considerar que en caso de que la compra hubiera sido en Tiendas Elektra, Salinas y Rocha, Elektra Remate, Presta Prenda, DAZ, el usuario podrá adquirir indistintamente el servicio tanto en el establecimiento donde realizó su compra, como en cualquier otra tienda participante
Renovación: Se podrá adquirir el servicio bajo el esquema de renovación, siempre que para tal efecto la contratación del servicio se realice mientras la Garantía Extendida esté vigente. Es importante considerar que el esquema de renovación operará siempre que no exceda la contratación del servicio por un acumulado total de:
5 (cinco) años en Línea Blanca, Electrónica, Enseres menores, Muebles, Colchones, Consolas.
3 (tres) años en Cómputo, Wearables, Tablets, Bicicletas eléctricas, Scooters, Telefonía celular y wearables.
Comercio Electrónico: Podrás acceder a la compra de esta Garantía través de Venta Regular de productos de otros proveedores al momento de adquirir tu artículo en canales digitales como [sitio de referencia], App Elektra, Shopinbaz, agregando antes del pago de tu artículo, la opción de compra de Garantía, con la vigencia de tu elección, misma que puede ser de 1 (uno), hasta 5 (cinco) años sin posibilidad de renovación.
Para empleados del Grupo Salinas aplica tu descuento a través de la tienda de tu preferencia.

4. Condiciones para hacer válida la Garantía.
Esta garantía comienza el primer (1) día, a partir del surtimiento o de la entrega del producto (los días se consideran en días naturales).
Para el reemplazo o cambio físico en las líneas de Telefonía y Cómputo se requiere previa validación del CSA. Una vez obtenida la validación:
El cambio físico solo se podrá realizar con el inventario disponible de la Tienda física a la que acude el cliente y no se podrán elegir artículos de canales digitales.
De no existir el artículo que desea el Cliente, y no se cuente con un artículo igual o de características similares, el Cliente podrá adquirir uno de cualquier otra línea (excepto motos).
En aquellos casos en los que el reemplazo o cambio físico sea procedente y aplicado, la presente garantía quedará sin efectos, terminando la relación entre el usuario y Garantía Extendida Elektra, no reservándose de esta forma el usuario derecho alguno que ejercitar en contra de Garantía Extendida Elektra ni de ninguna de las subsidiarias y filiales de la misma.
5. Proceso para hacer válida la Garantía.

El servicio postventa consiste en hacer efectiva la aplicación de Garantía Extendida Elektra. Para ello, es preciso que el Usuario tenga conocimiento del siguiente proceso

La orden de servicio se podrá solicitar:
Llamando al Centro de Contacto teléfono [teléfono pendiente] opción 3, opción 3, proporcionando la siguiente información del ticket de compra: número de pedido, número de tienda y número de SKU con la falla o defecto de fábrica.
Acudiendo a cualquier sucursal Elektra, junto con el ticket de compra (indispensable), para que se genere una orden de servicio.
Los productos de fácil traslado que no requieran instalación especial deberán presentarse en sucursal junto con el ticket de compra, documento indispensable para su validación, revisión, diagnóstico o reparación en garantía. Una vez validado el producto y confirmada la vigencia de la Garantía Extendida Elektra, se generará una orden de servicio.
Los productos de gran volumen que requieran alguna instalación especial (agua, gas, voltaje, entre otros) El usuario deberá solicitar una visita de verificación al Centro de Contacto, para que el personal autorizado del CSA realice la revisión, diagnóstico o en su caso reparación y emita un dictamen técnico.

El proceso de revisión, diagnóstico, reparación, invalidación de garantía o cambio de producto, es con base al dictamen técnico de la visita del CSA de acuerdo con la validación de las condiciones del producto.
Tiempo de Solución de Garantía Extendida:
Máximo de 20 (veinte) días naturales para los productos de hogar.
Máximo de 6 (seis) días naturales para los productos de conectividad a partir de la fecha en que se generó la orden de servicio.

Nota: Si por alguna razón NO se cuenta con la orden de servicio registrada, no aplicarán los tiempos de solución antes mencionados.

6. Exclusiones.

La exclusión de los servicios será determinada conforme al contrato de prestación de servicios celebrados, no obstante, se indican de manera enunciativa más no limitativa, acorde a la aplicación de la mercancía que se ampara:

Por maltrato al artículo, o darle un uso distinto a su naturaleza y al indicado en el instructivo o manual de operación.
Accidentes, golpes o caídas.
Por negligencia o abuso por el usuario.
Daños causados por incumplimiento de las instrucciones del fabricante con respecto a limpieza y uso.
Cuando el artículo haya sido abierto, desarmado, reparado o alterado por parte de personal no autorizado por Comercializadora de Motos y Garantías CMG, S. de R.L. de C.V., o los Centros de Servicio Autorizados de la misma.
Por presentar cualquier objeto extraño en el interior del artículo.
En caso de artículos vendidos en paquetes, queda excluido el artículo de menor valor ya que este no está incluido en el contrato celebrado.
Recuperación de información o respaldos (Garantía Extendida Elektra no se responsabiliza por la pérdida total o parcial de la misma).
Cambios de compañía (flexeo) en telefonía celular.