Aviso de Privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Identidad y Domicilio del Responsable

[razón social del operador pendiente], con domicilio convencional para oír y recibir notificaciones en [domicilio de privacidad pendiente], únicamente para temas de privacidad y de protección de datos personales, es (el “Responsable”), del tratamiento legítimo, controlado e informado de (los “Datos Personales”), de sus clientes y/o usuarios (el “Titular”) o de terceros que por elección de éste sean acreedores de ciertos beneficios comerciales otorgados por el Responsable.

El Responsable recaba los Datos Personales a través de los siguientes medios:

(i) de manera personal, cuando el Titular los proporciona de manera física en nuestras tiendas,

(ii) de manera directa, cuando el Titular los proporciona vía telefónica y/o a través de las aplicaciones móviles (las “Apps”) o sitio web del Responsable

(iii) de manera indirecta, cuando otras empresas nos los transfieren, y

(iv) de manera indirecta cuando, se obtienen a través de fuentes de acceso público permitidas por la LFPDPPP.

En ese sentido, pone a disposición del Titular el presente aviso de privacidad integral (el "Aviso de Privacidad") previo a la obtención de los Datos Personales en estricto apego a los principios contemplados en la LFPDPPP y su Reglamento.

Asimismo, [razón social del operador pendiente], en algunos supuestos actúa como Encargado (el “Encargado”) del tratamiento de datos personales cuando gestiona los datos personales como transmisor de dinero bajo la representación y siguiendo las directrices y medios designados de sus Socios Comerciales, Partes Relacionales y otras empresas, terceros u organizaciones. En ese sentido los Socios Comerciales, terceros u otras empresas pondrán disposición el aviso de privacidad correspondiente, y en su caso recabar el consentimiento.

Datos Personales que serán sometidos a tratamiento

Datos Personales:

Identificación. Nombre completo, domicilio completo, fecha de nacimiento, sexo o género, edad, identificación oficial vigente con fotografía, Registro Federal de Contribuyentes con homoclave (RFC), fotografía.

Electrónicos e Informáticos: Teléfono particular, teléfono celular, correo electrónico, firma autógrafa, electrónica y/o fiable.

Financieros y Patrimoniales: Número(s) de cuenta(s) bancaria(s), número(s) de tarjeta(s) bancaria(s).

[razón social del operador pendiente] podrá recabar en ciertos casos o servicios, Datos Personales de terceros, para lo cual, quien comparte los datos personales declara y acepta que ha obtenido el consentimiento previo de dichas personas para tal efecto. En la entrega de productos en el domicilio o dirección señalada por el cliente, este acepta y reconoce que en los casos que no atienda personalmente la entrega, otorga su consentimiento para hacer la entrega con las personas que haya señalado para tal efecto o que se encuentren en el domicilio indicado.

Datos Personales Sensibles

Biométricos. – En algunos supuestos específicos, recabará huella dactilar o reconocimiento de voz del Titular o de quien firme a su ruego y/o características del rostro a través de tecnología de reconocimiento facial.

De igual manera, en algunos supuestos, [razón social del operador pendiente], recaba los siguientes datos personales:

Remitente: Datos de identificación y contacto, datos de beneficiarios receptores (de los cuales los titulares declaran haber obtenido el consentimiento previo); datos electrónicos e informáticos, laborales, datos patrimoniales y en los casos que las transacciones se efectúen a través de la Aplicación datos biométricos.

Beneficiarios Receptores: Datos de identificación y contacto, datos electrónicos e informáticos.

Usuario de beneficios comerciales expedidos por el Responsable: Nombre y correo electrónico.

Datos Personales de Niños, Niñas, Adolescentes e Incapacidad Jurídica.

El Responsable no recabará Datos Personales de niños, niñas, adolescentes o de personas que no cuenten con capacidad suficiente en términos de la legislación aplicable, sin embargo, si el Titular registra Datos Personales que correspondan a un menor de edad, el Responsable podrá cancelar el registro sin asumir ninguna responsabilidad, en este sentido se tendrá por entendido que el consentimiento es otorgado previamente por el padre o tutor de los mismos.

Finalidades del tratamiento de los Datos Personales

Finalidades primarias. Necesarias para la existencia y cumplimiento de la obligación jurídica respecto de los productos y/o servicios ofertados por el Responsable y adquiridas por el Titular, las cuales consisten en:

Verificar y confirmar la identidad del Titular.

Verificar que los Datos Personales contenidos en la Credencial para Votar que el Titular exhiba al Responsable, para el otorgamiento de los servicios, coincidan con los que obran en poder del Instituto Nacional Electoral (INE), en interés del Titular y evitar que el robo de identidad se materialice en algún fraude u otro delito en su perjuicio, así como para la salvaguarda del interés público.

Verificar que los biométricos, tales como huellas dactilares y biometría facial del Titular que recabe el Responsable para el otorgamiento de los servicios, coincidan con los que obran en poder del Instituto Nacional Electoral (INE), en interés del Titular y evitar que el robo de identidad se materialice en algún fraude u otro delito en su perjuicio, así como para la salvaguarda del interés público.

Proveer los productos y/o servicios, así como cumplir con las obligaciones contraídas con el Titular.

Notificar al Titular sobre nuevos productos que tengan relación con los previamente adquiridos.

Comunicar al Titular sobre los cambios a servicios ofertados por el Responsable.

Entrega de bienes mediante el intercambio de cupones denominados ELEKTRAVALES, adquiridos directamente por el Titular, o bien, por un tercero al amparo de concursos, juegos, promociones, trivias y sorteos.

Gestionar la redención del saldo de las tarjetas de regalo por bienes o servicios, cumpliendo con las obligaciones legales y contables derivadas de la transacción, en los casos que aplique.

Comunicar a los usuarios de beneficios comerciales como tarjetas de regalo y ELEKTRAVALES sobre nuevos productos y funcionalidades que pudieran ser de su interés.
Enviar notificaciones y avisos relativos a sus beneficios comerciales, lo cual incluye de manera enunciativa más no limitativa: el envío de información sobre saldos actualizados en Tarjetas de Regalo y ELEKTRAVALES, recordatorios sobre fechas de expiración, confirmación de procesos de redención o canje de dichos beneficios, así como el ofrecimiento, promoción y publicidad de nuevas Tarjetas de Regalo y servicios de Elektravales.

Surtir los productos, seguimiento de pedidos y comprobar la entrega de los mismos.

Realizar cargos relacionados con el pago de los productos y/o servicios adquiridos por el Titular.

Cumplir con las obligaciones y ejercer los derechos derivados de la relación jurídica entablada entre el Responsable y el Titular.

Inscripción en Programas de Lealtad que el Responsable forme parte.

Otorgar beneficios, puntos y/o recompensas a través de Programas de Lealtad y/o fidelización.

Realizar la entrega de tickets y facturación.

Para contactar al Titular con fines exclusivamente relacionados con los productos adquiridos.

Realizar entregas y devoluciones sobre los productos adquiridos por el Titular.

Contactar al cliente para brindar asistencia y soporte al cliente.

En su caso, prestar el servicio de envío y recepción de dinero, consistente en recibir o enviar dentro del territorio nacional recursos en moneda nacional o divisas, directamente en sus oficinas o por cable, facsímil, servicios de mensajería, medios electrónicos, transferencia electrónica de fondos o por cualquier vía, para que de acuerdo a las instrucciones del remitente, los transfiera al extranjero o se reciban dentro del territorio nacional para ser entregados al beneficiario en el lugar de destino.

Realizar gestiones con el propósito de que los Datos Personales en todo momento sean exactos, completos, pertinentes, correctos y actualizados en cumplimiento al principio de calidad estatuido por la LFPDPPP.

Contactar al Cliente mediante mensajes a fin de informar sobre cambios en nuestros términos y condiciones, servicios y/o políticas.

Dar cumplimiento a las obligaciones legales, fiscales y administrativas vigentes en las diversas entidades federativas de la República Mexicana donde operamos o dende se formalice la venta; lo que incluye, de manera enunciativa más no limitativa, el suministro de información a los registros públicos, padrones y/o plataformas de control vehicular que determinen las autoridades federales o locales correspondientes.

Finalidades Secundarias.

No dan origen, ni son necesarias para la existencia de la relación jurídica ente el Responsable y el Titular, sin embargo, son complementarias y permiten brindar un mejor servicio y elevar la calidad de los productos, las cuales consisten:

Elaborar perfiles relacionados con los hábitos de consumo de los clientes y usuarios de los servicios y/o productos que ofrece el Responsable.

Enviar comunicados relacionados con ofertas, mensajes promocionales, comunicados con fines mercadotécnicos, publicitarios y de prospección comercial sobre productos y/o servicios de terceros socios comerciales que pudieran ser de su interés.

Promocionar en periódicos, revistas, medios visuales, televisión y redes sociales los productos y/o servicios, beneficios adicionales, descuentos, promociones, bonificaciones y concursos, para lo cual el Responsable podrá utilizar los Datos Personales como son: nombre, fotografías, videos, entrevistas, publicaciones y cualquier otro medio de publicidad conocido o por conocer.

Aplicar encuestas, estudios de mercado, participar en eventos, concursos, trivias, juegos y sorteos, participar en redes sociales, chats e información que nos permita evaluar la calidad de los servicios.

Realizar publicidad en, medios de comunicación, redes sociales, periódicos y revistas.

Realizar fines mercadológicos, de prospección comercial y fines estadísticos e históricos.

El Titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de los Datos Personales para las Finalidades Secundarias, en cualquier momento, mediante el procedimiento que para tal efecto se establece en el apartado denominado “Medio y procedimiento para ejercer el acceso, rectificación, cancelación y oposición (los Derechos “ARCO”) y Revocación de Consentimiento” del Aviso de Privacidad.

¿Con quién se comparten los Datos Personales?

El Responsable realizará comunicación de los Datos Personales vía transferencia con aquellos socios comerciales con quienes se tengan celebrados contratos para la comercialización de productos y/o servicios ofertados, en beneficio de los Titulares, previa obtención de su consentimiento.

De igual manera, se informa que se podrán realizar transferencias a terceros, como el Instituto Nacional Electoral (INE) u otra autoridad financiera o fiscal mexicanas o dependencia federal que provea un servicio de verificación de información personal y/o biométrica similar al de dicho Instituto, con la finalidad de verificar la coincidencia de los datos incluyendo biométricos proporcionados por el cliente, en términos de lo establecido en la regulación aplicable para combatir el robo de identidad, mismas que se entienden consentidas con la firma del presente Aviso de Privacidad.

Con el propósito de que el Responsable realice las finalidades primarias y secundarias descritas en el apartado anterior, usted manifiesta su consentimiento para que el Responsable, en los supuestos que se actualice pudiera compartir sus datos personales de la siguiente forma:

En ciertos casos se podrán realizar transferencias nacionales o internacionales de los Datos Personales sin el consentimiento del Titular cuando se dé alguno de los siguientes supuestos:

Cuando la transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte.

Cuando la transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios.

Cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas.

Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero.

Cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia.

Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, y

Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.

El Titular podrá oponerse a aquellas transferencias sujetas a su consentimiento, conforme al proceso y plazos que se describen en el apartado de “Medio y Procedimiento para ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición (los “Derechos ARCO”) y Revocación del Consentimiento”.

Por otro lado, cuando [razón social del operador pendiente], actúa como Encargado del tratamiento, puede compartir información de los Responsables a Proveedores de servicios autorizados por estos y a la inversa; para lo cual procuramos que los Responsables mantengan políticas, procedimientos de protección de datos personales y contar con su Aviso de Privacidad vigente acorde a la legislación en la materia.

Medio y Procedimiento para ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición (los “Derechos ARCO”) y Revocación del Consentimiento

En virtud de que el Titular tiene derecho a la protección de los Datos Personales, al acceso, rectificación y cancelación de los mismos, así como a manifestar su oposición o revocación de su consentimiento para las Finalidades Secundarias, podrá ejercer los Derechos ARCO, o bien, la revocación del consentimiento para el tratamiento de los Datos Personales ya sea en forma personal ,o bien, a través de su representante legal, mediante la generación y envío de la solicitud correspondiente al Departamento de Datos Personales del Responsable, para lo cual el Titular ejecutará los siguientes:

Pasos para Generar la Solicitud de Derechos ARCO (la “Solicitud”)

Primero.-El Titular debe ingresar al sitio web [sitio de referencia] (el “Sitio Web DDP”);

Segundo.-Hecho lo anterior, hará clic en la sección "Ejerce tus Derechos ARCO", en la que aparecerá el recuadro (Regístrate e Inicia Sesión), deberá llenar la información personal indicada para crear su usuario y contraseña (el “Perfil”), y hará clic en el botón “Ingresar”. Una vez creado el Perfil, el Titular podrá otorgar seguimiento puntual a la Solicitud.

Tercero.-En seguida, el Titular hará clic en el ícono "Nueva solicitud", en el que aparecerá una pantalla (¿Qué empresas quieres consultar?), en la que ubicará el logotipo del Responsable al que pretende formular la Solicitud;

Cuarto.- Finalmente, el Titular elegirá el tipo de Derecho ARCO que decida ejercer, o bien, la revocación del consentimiento, completando la información que se indica y hará clic en el botón "Enviar Solicitud".

El Departamento de Datos Personales recibirá la Solicitud y se pondrá en contacto con el Titular a través del correo electrónico establecido para tal efecto. Asimismo, el Titular podrá consultar el estatus de la Solicitud en cualquier momento, haciendo clic en la sección "Ejerce tus Derechos ARCO" y dando clic en el ícono "Seguimiento de Solicitudes".

El Responsable comunicará al Titular, en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que recibió la solicitud, la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en la que se le comunica la respuesta.

El Responsable podrá negar el acceso a los Datos Personales o a realizar la rectificación, la cancelación o a conceder la oposición al tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos:

• Cuando el solicitante no sea el Titular o la representación legal del mismo no esté debidamente acreditada.

• Cuando en la base de datos del Responsable no se encuentren los Datos Personales.

• Cuando se lesionen los derechos de un tercero.

• Cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente que restrinja el acceso a los Datos Personales o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos, y

• Cuando el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición hayan sido realizadas.

La negativa a que se refiere el párrafo que antecede podrá ser parcial, en cuyo caso el Responsable efectuará el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición requerida por el Titular.

En los casos antes previstos, el Responsable informará debidamente el motivo de la decisión al Titular o representante legal, en los plazos establecidos para tal efecto, por el mismo medio en que se llevó a cabo la solicitud o aquel señalado por el Titular.

Departamento de Datos Personales

Para cualquier aclaración, comentario, queja o inconformidad con respecto a la política de privacidad del Responsable, el Titular podrá enviar su petición al Departamento de Datos Personales a través del correo electrónico [correo de contacto pendiente], quien dará respuesta a la petición en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Conservación y Seguridad de los Datos Personales

El Responsable y/o sus encargados, resguardan y garantizan la seguridad y confidencialidad de la información y documentación del Titular, así como aquellos actos, operaciones y servicios reportados, por al menos diez años a partir de que concluya la relación jurídica entre el Titular y el Responsable, sin perjuicio de cumplir con los deberes de confidencialidad y seguridad previstos en la LFPDPPP y su reglamento.

Autoridad Competente en la materia.

En caso de que el Titular considere que su derecho de protección de los Datos Personales ha sido lesionado por el tratamiento indebido de los mismos por parte del Responsable y/o sus encargados, podrá interponer queja o denuncia correspondiente ante la autoridad competente en materia de datos personales.
Uso de cookies, web beacons u otras tecnologías

El Sitio Web DDP utiliza mecanismos de medios remotos o locales de comunicación electrónica, óptica u otra tecnología, que le permitan recabar los Datos Personales de manera automática y simultánea al tiempo que el Titular hace contacto con los mismos, entre ellos, Cookies y Web Beacons para simplificar la navegación. Las Cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el equipo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias de compra para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña. Por su parte, las Web Beacons son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros. Le informamos que utilizamos Cookies y Web Beacons para obtener información personal de usted, como la siguiente:

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• Mozilla Firefox: Consulta aqui

• Google Chrome: Consulta aqui

• Apple Safari:Consulta aqui

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Exclusión de Responsabilidad

El Sitio Web DDP podrá contener enlaces, hipervínculos o hipertextos “links”, banners, botones y/o herramientas de búsqueda en internet que al ser utilizados por los Titulares transportan a otros portales o sitios de internet que podrían ser propiedad de terceros. Por lo tanto, no controlan dichos sitios y no son responsables por los avisos de privacidad que ostenten, o en su caso, a la falta de ellos; los Datos Personales que los Titulares llegasen a proporcionar a través dichos portales o sitios de internet distintos al Sitio Web, son su responsabilidad, por lo que deberá verificar el aviso de privacidad en cada sitio al que acceda.

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Modificaciones al Aviso de Privacidad

El Responsable se reserva el derecho de actualizar o modificar periódicamente el Aviso de Privacidad conforme a los cambios de las prácticas de información, en atención a las novedades legislativas, políticas internas. Dichas actualizaciones o modificaciones, estarán disponibles para consulta del Titular en el Sitio Web DDP en la sección denominada “Aviso de Privacidad”. Se recomienda y requiere al Titular consultar el Aviso de Privacidad, por lo menos semestralmente, para estar actualizado de las condiciones y términos del mismo.

Consentimiento para el tratamiento de los Datos Personales

Al firmar este documento, marcar las casillas electrónicas de aceptación o continuar con el proceso de compra, el Titular manifiesta que ha leído, entendido y aceptado este Aviso de Privacidad y sus actualizaciones. Esto constituye su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para el tratamiento y transferencia de sus Datos Personales, exclusivamente para aquellas finalidades que por ley requieran de su autorización.

Última actualización: Junio 2026.

FIN DEL DOCUMENTO